Iskaypet es un grupo líder en el sector del cuidado de mascotas en Europa, formado en 2020 mediante la fusión de varias empresas importantes del sector, como Tiendanimal, Kiwoko, Clínicas Kivet y Clinicanimal. Este grupo ofrece una amplia gama de productos y servicios para animales de compañía, incluyendo tiendas físicas y en línea, peluquerías y clínicas veterinarias.
Una compañía líder en el sector del cuidado de mascotas en Europa no contaba con un proceso estándar que garantizara entregas continuas de productos de alta calidad. La diversidad de metodologías utilizadas y la falta de estandarización obstaculizaban la eficiencia de los equipos. Tampoco, existía una cultura de calidad ni una visión clara del valor de aplicar buenas prácticas, lo que dificultaba el desarrollo de productos efectivos.
Se detectaron además desafíos específicos en calidad y pruebas: excesiva dedicación a la redacción de casos de prueba, errores sin seguimiento adecuado y ambientes de prueba mal configurados. Desde el punto de vista metodológico, se identificó la falta de entrega continua de valor, ausencia de estandarización en historias de usuario, estimaciones inexactas y carencia de métricas para evaluar el rendimiento.
Se diseño una estrategia en cuatro fases, con cápsulas de conocimiento y capacitaciones específicas para abordar cada hallazgo de forma progresiva:
Fase 1:
Estandarización
- Plantillas y criterios uniformes para historias de usuario.
- Se establecieron protocolos estandarizados para reporte y seguimiento de errores.
- Se optimizaron los flujos de trabajo en Jira.
Fase 2:
Medición y Mejora Continua
- Se implementaron KPIs para rendimiento y calidad.
- Se refinaron los casos de prueba.
- Se mejoraron técnicas de estimación y planificación.
Fase 3:
Optimización de Procesos Colaborativos
- Se Fomentó la cooperación entre áreas.
- Se unificaron herramientas y procesos uniformes para documentación.
- Se optimizo la gestión de proyectos y coordinación.
Fase 4:
Evolución Avanzada y Madurez
- Se implementaron pruebas automatizadas.
- Se transfirieron responsabilidades a roles internos.
- Se estableció un ciclo constante de retroalimentación y mejora.
• Cultura de Calidad: Se consolidó una cultura de trabajo en la que cada colaborador se asume la responsabilidad de la calidad de su trabajo.
• Eficiencia Mejorada: Procesos estandarizados y optimizados.
• Mejora Continua: Se estableció un ciclo de retroalimentación constante que impulsa la evolución continua. (feedback y retroalimentacion).
• Calidad del Producto: Se logró una entrega consistente de productos de alta calidad, bajo la premisa de que un proceso sólido genera resultados esperados.
